Аспекты человеческой жизни – будь то бизнес, дружба или любовь – все больше «оцифровываются», однако и в виртуальном мире встречают все так же по одежке и манерам. Цифровой этикет, он же нетикет или сетикет (от англ. «net» или рус. «сеть») – свод норм поведения для комфортного интернет-серфинга и общения онлайн.

Частично нормы нетикета прописаны в официальном законодательстве – речь о наиболее фундаментальных заповедях: не разжигать межнациональную рознь, не призывать к насилию и экстремизму, не распространять порнографию, не нарушать авторское право и т.д. Запреты варьируются от страны к стране: кое-где, например, можно получить вполне реальный штраф или срок за оскорбление религиозных ценностей или неуважение к правящей династии.

Однако законопослушный человек – еще не значит культурный и приятный. Негласных, но общепринятых правил сетикета, придуманных и рекомендованных к соблюдению самими пользователями Интернета, гораздо больше.

Сетевая самопрезентация

Сколько уже поломано копий в споре, допустимо ли отказывать кандидату в приеме на работу, потому что «не понравился профиль на фейсбуке», и насколько вообще показателен этот аспект. О ужас, он употребляет мат у себя на странице – а вдруг внезапно начнет обкладывать в три этажа совет директоров на совещании? Вот она вроде маркетолог, а на стене «ВКонтакте» ни одного перепоста про рекламу, сплошные котики и рецепты – ну как пить дать, непрофессионал! Эта фотографируется в отпуске на пляже – кошмар, а еще педагог! Закрытый профиль – опять плохо: значит, есть что скрывать!К логике эйчаров можно относиться как угодно, но она идеально иллюстрирует общий тренд: не зная вашу прекрасную душу, люди неизбежно будут судить по внешности – вашей или вашего профиля в соцсетях. Поэтому взглянуть на себя и свою страницу словно бы со стороны бывает очень полезно для имиджа. Не странно ли выглядит аватарка в белом платье и фате по соседству с семейным положением «в активном поиске»? Не навевает ли «Я – Женщина… а значит, Я – Актриса!!!» или «Меня трудно найти, легко потерять и невозможно забыть…» в графе «О себе» сомнений в наличии у вас художественного вкуса? И не лучше ли скрыть список групп, на которые вы подписаны, если уж так сложилось, что он на две трети состоит из «Лучших видео 18+» и «Интимных знакомств в Бобруйске»?

С постоянным содержанием разобрались, теперь – контент, который вы постите на своей стене. Вы, безусловно, не сто долларов, чтобы всем нравиться, и страницу в соцсети заводили не затем, чтобы угождать другим – но публичное самовыражение все-таки должно иметь некоторые пределы.

Границы, как нетрудно догадаться, проложены в соответствии с принципом «не делай другим того, чего не хотел бы для себя». Подумайте о своих друзьях в соцсетях и попробуйте поставить себя на их место. Каково это – видеть в своей ленте кучу перепостов конкурсов, в которых кто-то постоянно участвует в надежде на бесплатную пиццу или билет в кино? Не закипят ли у вас глаза от сотен бессодержательных фото чужого младенца, сделанных любящими, но, увы, кривыми руками? И, кстати, не ограничить ли репосты из групп имени обожаемого актера хотя бы парочкой в неделю вместо обычной сотни в день, а то вдруг вы уже похожи на одержимого маньяка?

Соцсети предоставляют множество возможностей транслировать информацию целенаправленно. Разделите друзей на группы и адресуйте посты «только одноклассникам», «только девчонкам с пилатеса» и «всем, кроме коллег и начальства». С лучшими подружками создайте закрытый чат и болтайте о чем душе угодно в узком кругу, не стесняясь в выражениях. А сотни ракурсов малыша, который снова перемазался пюре, отправляйте любящей бабушке, готовой поглощать их в любом количестве, напрямую – посредством личных сообщений.

Говоря о целенаправленной трансляции, нельзя не упомянуть о технической возможности кросспостинга, когда один и тот же пост размещается автоматически сразу на нескольких площадках. Кросспостинг нельзя назвать однозначным злом: он может действительно пригодиться, если вам нужно быстро и эффективно собрать мнения по какому-то важному вопросу, что-то разрекламировать или собрать народ на интересное мероприятие. Но – умеренность и еще раз умеренность! Одно дело пустить такой клич по всем фронтам пару раз в год, когда это реально уместно, и совсем другое – если каждое ваше селфи в инстаграме на постоянной основе кросспостится на фейсбук, в твиттер, на тамблер и в ЖЖ. Во втором случае вы серьезно рискуете настроить своих подписчиков против себя: у среднего человека круг друзей в разных соцсетях обычно различается несильно, и ни к чему заставлять их просматривать одно и то же по нескольку раз.

В заключение темы вернемся к нашим эйчарам. Если ваш род деятельности действительно каким-либо образом завязан на имидже, в том числе в соцсетях – проще и эффективнее всего будет завести отдельную «рабочую» страничку. Этакое приложение к резюме – с именем строго по паспорту, Очень Приличными Фотографиями и соответствующим специальности контентом. Личный же профиль подпишите псевдонимом и/или переведите в режим «только для друзей».

Соцсети для общения: этикет взаимодействия

Если про Интернет в целом еще можно сказать, что он создан во имя научного прогресса и объединения человечества, а не только для того, чтобы в любой точке мира можно было смотреть смешные видео про котиков, то соцсети – априори инструмент для общения и развлечения. Правила этичного поведения в них в целом идентичны тем, что приняты в реальности, то есть они так же подчиняются здравому смыслу – но с поправкой на особенности сетевого общения.

Главное, что здесь необходимо помнить – собеседник вас не видит. При личной беседе слова – лишь один из каналов передачи информации: их дополняют и уточняют мимика, язык тела, интонация. В сети у вас в распоряжении только слова. Поэтому старайтесь, чтобы реплики были максимально понятны и не допускали двойных толкований – благо перед отправкой (а иногда и после) сообщение всегда можно перечитать и при необходимости отредактировать.

Как дополнительный инструмент передачи смысла можно рассматривать смайлы-эмоджи и их более продвинутый вариант – стикеры. В неформальном разговоре пользоваться ими отнюдь не возбраняется и даже приветствуется, потому что это забавно и очень удобно. Например, смеющаяся рожица в конце фразы отлично дает понять, что предшествующее ей заявление не стоит воспринимать буквально. А недовольный котик, отправленный в два клика мышкой, успешно заменяет целое длинное предложение типа «дорогая подруга, меня совершенно не радует тот факт, что ты опоздаешь на сорок минут, потому что снова не рассчитала с помывкой своей бестолковой головы».

Но и тут следует знать меру: батальоны даже самых позитивных эмоджи людей только раздражают. Ни к чему использовать двадцать смайликов там, где достаточно одного-двух. А в деловой переписке этично будет обойтись и вовсе без них.Кстати о птичках. Мы уверены, что это все и так понимают, но на всякий случай уточним: с лучшим другом, строгим начальником и любимой женщиной в Интернете следует общаться по-разному – абсолютно так же, как вы делаете это в реальной жизни.

Пиши. Перечитывай. Исправляй

Писать в сети правильно – все равно что в реале быть чистым и прилично одетым. «Мы же не на уроке русского» – не аргумент, особенно для собеседников сильно старше школьного возраста. Помимо очевидной практической функции – верно и без искажений доносить смысл высказывания до адресата – грамотность является еще и своего рода маркером уважения, проявляемого к читателю, а также одним из показателей развитого интеллекта. «Дислексия бывает только у кинозвезд, у остальных это – просто тупость», – заявлял обаятельный герой Александра Скарсгорда в фильме «Война против всех»; грубовато, но не лишено своеобразной логики. Как бы то ни было, заставлять собеседника то и дело спотыкаться взглядом об ошибки – совершенно точно неэтично, и лучше так не делать.

Помимо соблюдения правил орфографии и грамматики, есть еще несколько моментов, касающихся оформления текста, которые способны серьезно подкосить ваш авторитет в переписке и создать о вас предвзятое впечатление:

1. КАПСЛОК или Много Больших Букв. Этими средствами принято выделять особенно значимые моменты в тексте либо выражать на письме сильные эмоции – не следует использовать их просто так. Собеседнику будет казаться, что вы все время кричите.
2. Переизбыток знаков препинания – заборы восклицательных знаков там, где достаточно было бы обычной точки, многоточия взамен запятых и т.д. «Встретил Ивана Ивановича!!!!» воспринимается не иначе как «Встретил Ивана Ивановича – и сошел с ума от радости».
3. Пренебрежение знаками препинания – отсутствие пробелов после точек и запятых, самих точек и запятых, а также вопросительных и восклицательных знаков. Такие тексты тяжело читаются и вызывают раздражение, естественно распространяющееся и на их автора.
4. Обилие опечаток. Сложно позитивно и уважительно воспринимать человека, который не в состоянии перечитать за собой. Не спешите нажимать «отправить» – посмотрите, а точно ли вы хотели отправить именно это? Если нет – примите меры.

За вами следят!

Для удобства пользователей соцсетей их разработчики придумали множество мелочей, полезных и не очень. Наверное, самые неоднозначные среди них с точки зрения этики – те, что позволяют в определенной степени вести наблюдение за человеком.

Вот, например, индикатор пребывания пользователя в сети – штука одновременно функциональная и бесполезная.

С одной стороны, то, что человек онлайн, вовсе не значит, что он готов общаться: соцсети – вещь многофункциональная, в них можно слушать фоном музыку, смотреть фильмы, играть в игры. Возможно, этим ваш потенциальный собеседник прямо сейчас и занят. Поэтому агрессивно теребить его и обижаться, что он не отвечает сию секунду, как дела, как сам и как детишки, будет неэтично.

А с другой стороны, по такому индикатору все-таки иногда можно сориентироваться – «от противного». Например, если время перевалило за полночь, а рядом с именем объекта стоит «был в сети час назад», можно резонно предполагать, что теперь он до утра и не появится, и нечего бомбардировать его сообщениями. А если о человеке, который всегда был активен в соцсетях, система рапортует, что он не заходил во «ВКонтакте» целую неделю – явно имеет смысл позвонить и поинтересоваться, все ли с ним в порядке.Еще один спорный инструмент – индикатор набора текста, тот самый маленький карандашик, который вы видите, когда собеседник печатает вам сообщение. Некоторые утверждают, что его этично отключать в настройках мессенджера, чтобы он, в случае серьезного и тяжелого разговора онлайн, не выдавал собеседнику ваши затруднения с ответом: как вы пишете, и стираете, и начинаете заново, и никак не можете решиться отправить сообщение… Но если подумать – а не лучше ли в такой нервной обстановке все-таки видеть, что человек вас не игнорирует и не завершил беседу в одностороннем порядке, а все еще на связи? Здесь уже каждый, наверное, решает за себя.

Чего еще не следует делать в соцсетях, чтобы не раздражать людей

Отправлять голосовые сообщения. Сложно представить, чтобы они были удобны кому-то, кроме отправителей, которым лень все то же самое напечатать. Их содержание невозможно угадать – а вдруг там что-то тайное или личное? – поэтому их приходится прослушивать в наушниках, которые далеко не всегда под рукой. Словом, такие сообщения всегда означают неудобство и стресс для получателя, и единственный логичный вариант их применения, который возможно вообразить – это «я только что сунул обе руки в мясорубку, но очень, очень хочу общаться».

Писать «привет» и таинственно замолкать. Особенно «приятно» получать подобное от незнакомых людей, про которых в принципе непонятно, чего от них ожидать. Если не разводить шпионские игры в пароль и отзыв, а написать сразу: «Здравствуйте, вы плетете корзинки, как можно узнать расценки?» или «Привет, ты все еще занимаешься свадебной фотографией?», беседа пойдет куда продуктивней.

Писать не одно сообщение в десять слов, а пять по два. Надежды, что получатель порадуется пяти веселым «динь-дилинь, у вас новое входящее!» вместо одного, неоправданны.

Присылать видео и аудио в рабочее время. Просто прислать – еще полбеды; настоящее желание убивать и крушить у собеседника вызывают вопросы: «Ну, как тебе?» и «Как это – ты еще не посмотрел/послушал?!»

 

Писать: «Ау! Эй, ты тут? Ну где же ты? Ты живой вообще? Ты меня игнорируешь?». Общение в соцсетях и мессенджерах в принципе не подразумевает мгновенного ответа. Для обсуждения срочных вопросов и вызова экстренной медицинской помощи существует телефонная связь.